△疫情防控

面对春节来临，疫情起伏，作为春运服务窗口单位。楚天公司领导多次深入基层，督导检查安全保畅、疫情防控工作，看望慰问一线员工。督促各单位加强组织领导，强化责任担当，为畅通国内大循环，筑牢疫情防线再立新功。各单位认真贯彻上级疫情防控指示精神和决策部署，做好人员值守、教育引导、消毒消杀、物资储备等工作。在岗员工严格落实勤洗手、戴口罩、少聚集等要求，防止和阻断人员、物流、钱卡等传播途径，避免交叉感染。

△智能运维

智能交通事业部锁定优质服务目标，配足人员和车辆，增加主要站点、重点路段、关键设备的维护力量，建立24小时值班电话，保证通讯畅通，及时解决问题。加强与设备供应商联系，增加备品备件储备，以备不时之需。健全ETC门架系统维护检修、运行监测机制，通过各类平台及数据分析，判断门架运行状态，做好检测调优，保障业主单位设备运行处于良好状态。各运维工作站加强对供配电系统、监控室设施、车道设备、外场设备的维护检修，提高设备稳定性。增强应急响应和快处能力，针对突发设备故障，做到事事有回应，件件有着落，及时处置修复，降低系统故障率。

△运营管理

运营管理部按照“一站一策”，以更加科学、精准、规范的举措，完善快速联动机制，及时掌握天气变化、道路通行状况和疫情防控形势等情况，统筹协调处理好跨部门、跨区域的突出问题。各收费站值班人员靠前指挥，流量骤增时，开足道口，客货分流，妥善处置突发事件，引导车辆快速通行。对收费亭、监控室、发电机房等关键部位进行拉网式安全隐患排查，为春运期间安全平稳运行打下坚实基础。设置便民服务台，积极开展志愿服务，为过往司乘提供热水、常用药品、行车指南、消毒酒精、方便面等便民服务，更好满足人民群众对美好出行的需求。

△经营服务

经营开发公司加大员工教育培训力度，规范仪容仪表，提升服务水平。各服务区定期开展安全隐患排查，限期整改，将安全隐患消灭在萌芽状态。督促保洁人员加强巡查和清扫，杜绝脏乱差现象。严格落实48小时菜品留样制度，保障各类食品无发霉、污染、变质、过期等现象，让过往司乘人员吃的放心。便民服务如火如荼，主动帮助司乘62起，归还现金、物品折合人民币近2万元，收到锦旗3面，表扬信1封。

△建设养护

建设养护管理中心结合今年春运形势特殊性，综合分析预测可能出现的各类不确定因素，选派中坚力量组建春运突击小队，采取定路线、定人员、定任务、定标准方式，对各类标识牌、提示牌进行集中巡查。各养护工作站多层次、多频次、多维度，对所辖路段重点部位开展预防性专项巡检。对路面裂缝、车辙、坑槽病害进行固定跟踪巡查，确保全线路面平整、路基稳定。补充完善应急物资储备，储备融雪剂，检修除雪机具，力争第一时间清雪防滑保障到位。

△安全管理

安全管理部细化完善各类应急预案，建立健全联勤联动机制，大力加强安全生产标准化体系建设。各路政大队加大对沿线桥梁匝道、互通立交、急弯陡坡、临水临崖及事故多发路段的巡查频次，做到重点管控，重点部署，保障公路安全畅通。结合冬季多雾、多雨、多雪天气，科学合理安排应急人员和应急物资，提高对恶劣天气及突发事件的应急反应能力。规范现场施工，落实防护措施，设置醒目交通标志，筑牢道路施工安全“防火墙”。