2018年，在党的十九大精神指引下，在楚天公司面临改革攻坚、做优做强的重要时期，仙桃所党支部顺应时势，充分发挥支部班子领导核心作用，以打造“新仙桃所”为奋斗目标，以端正工作作风、严肃工作纪律、提升收费服务质量、抓好员工队伍建设为重点，对与发展要求不相适应的管理机制进行革新，对无法满足发展要求的多个顽疾进行革除，以实干诠释忠诚，以履责书写担当。

一、打铁还需自身硬，抓好班子建设，打牢改革基础

打铁还需自身硬，支部班子抓好自身政治学习，反复研读十九大报告及党的理论知识，把各项文件精神弄懂吃透，始终把思想认识与党中央、公司党委保持高度一致，把管理所改革的迫切性与公司发展紧密相连。同时，加强自身业务知识学习，不断提高综合素质和指导工作的能力。支部班子团结在一起，紧紧围绕管理所改革这一重大计划，在实践中不断思考研究存在的问题、不断创新寻找解决方案，齐心协力推动各项重点工作的实施。

二、重实干强担当，履职尽责，脚踏实地搞改革

（一）面对1992年建成通车的老路段、老站所、人员老化带来的思想教育、作风纪律等方面的问题，所支部坚持以谈心引导为主，制度管理为辅的方式。

仙桃所一线收费员工共41人，平均年龄40岁，人员构成以中老年居多，大部分都是1992年建成通车时入职的老员工。由于多年来的工作经历，工作认识和习惯已基本固化，但这些认识和习惯已经无法适应新的纪律要求和工作要求。支部决定从抓作风纪律入手，纠正老员工多年来养成的不好的工作习惯。为了确保纪律建设有成效，支部重新修订管理所考核办法，办法中明确规定了违纪处理方式，办法出台后，收费员离岗等违纪行为都严格遵照考核办法处理。一年来，支部坚决同一切违纪行为、不良习气斗争到底。

在用制度管理的同时，所支部持之以恒抓老员工思想教育，用谈心引导的方式做思想工作，对违反工作纪律的老员工一一谈心，以达到正风肃纪，引导帮助的目的；管理所新修订考核办法出台前，所领导参加各班班务会进行意见征集，给每一位老员工宣传沟通清楚，确保全体员工一致认可并确保认真执行；就机动员带深夜班一事，支部也主动与老机动员谈心，经了解和思想疏通，听取了他们的心声，解决了他们的问题，最终将机动员带深夜班制度落到实处。

（二）面对业务工作和服务工作标准提高带来的新要求，管理所着眼实际，多方位多渠道加强业务建设，提高业务水平。

1.修订考核办法，创新考核方式。面对新的工作要求，针对日常收费管理中出现的问题，支部本着科学合理，便于实施的原则，及时修订考核办法，对考核版块和分值进行调整，对不适应要求的内容进行修改，对当前管理中存在的问题进行补充，考虑到员工被扣分的逆反心理，为了更好的激励员工，此次修订对服务采取加分制，做到加分，不做不扣分，以循序渐进的方式鼓励员工“多说多做”，这也是此次考核办法修订的亮点。11月，随着公司进一步强化日常收费管理，提升管理水平的更高要求出台，管理所又立即对考核办法进行补充。

2.坚持录像抽查，紧盯服务环节。为了使服务水平尽快提升，所支部坚持从自身查找问题，主动加压，安排管理人员每天将前一天各班次、人员的上下班过程及三段服务录像进行过程跟踪考核，并将考核结果在所员工群内公示。面对层出不穷的矛盾和问题，支部仍然坚持录像抽查，对抽查反馈出来的问题及时反馈纠正。此项工作从6月1日起执行至今，近半年时间从未间断。

3.坚定立场，引导帮助，提升老员工服务质量。

由于老员工仍然无法执行服务规范，面对考核扣分和管理高压，老员工开始出现逆反心理。对此，支部顶住压力，严守立场，指出问题的根源，以老员工中服务做得好的员工李春芳等人为案例，积极倡导老员工根除思想顽疾，提高思想认识，为大家共同的利益奋斗。所领导多次深入一线进行服务示范。

4.抓好关键典型和人才培养，做好队伍建设导向。所支部班子在抓关键工作、抓管理员、班长、监控员关键点人物、抓典型树标杆上深耕细作，通过每月收费例会、内业会、所务会等，及时纠正关键岗位人员思想、行为上存在的问题，用具体行动积极倡导员工做好做坏不一样、干多干少不一样。

管理所在用考核匡正的同时，也注重对青年员工的培养，用青年员工中的先进典型营造一个正能量场，在青年员工中积极开展“青年学习小组”、跨岗位交流学习活动。入党积极分子李姝，作为管理所青年学习小组A组组长，以一堂别开生面的服务礼仪课向B组发下战书；B组成员杜治权也传授了大家实用的收费设备维护小常识。青年员工陈咪、胡兵等人积极报名管理所跨岗位学习，利用工作外的时间给自己充电。

（三）面对市场化要求，管理所主动树立市场主体意识，创新理念，主动作为。

积极开展收费营销活动，走访318国道治超站和流量观测点，掌握相关动态和数据；在318国道沿线及加油站了解货车通行情况，并对货车司机开展问卷调查；走访城区富迪物流园和昌华物流园等大客户，了解货车司机最关注的焦点，及时宣传收费营销工作的相关惠“车”举措；主动联系有关部门更改城区涉路标志标牌；带领支部班子走饭周边颇具名气的旅游地和餐饮美食店，用旅游和美食吸引客源。

管理所针对收费亭防撞护栏、立柱、安全岛岛身、岛头油漆脱落以及收费广场地面标识标线模糊等问题，对费亭安全岛及防撞设施进行油漆涂装改造，联系建养中心重新补画地面标识标线。同时，更换了费亭雨棚灯和破损挡风玻璃，对费亭内墙贴膜进行翻新。此外，积极响应仙桃市创建文明城市的要求，更换收费广场站名发光字体，站容站貌焕然一新，为过往司乘提供了更加亮丽舒适的通行环境。

三、增强服务意识，提升服务员工的水平，提高员工满意度和幸福感

一年来，支部始终坚持用交心谈心制度，解决日常工作中错综复杂的问题。每季度支部书记与支委成员谈心，就近期工作进行沟通和交流，消除隔阂，以达到思想、行动统一到全力以赴推进管理所工作上。对于员工违纪、与员工息息相关的工作、思想等问题，坚持用谈心消除隔阂，用谈心疏通引导，用谈心解决难题，提升服务员工的能力。

管理所还多次召开伙委会，逐步改善食堂卫生和服务，饭菜品种逐渐多样化；为改善照明条件，管理所在员工宿舍前增加2个庭院路灯，更换了食堂大厅所有照明灯；在员工宿舍安装无线网，给员工营造更加便利的生活环境；将院内门房旁绿化进行规划设计，院落空地进行平整，栽种了几十棵果树苗，对花坛内坏死的苗木进行补栽，积极主动满足员工对美好生活的需求。

一年来，管理所支部整顿工作纪律，革除思想顽疾，创新管理机制，完善管理缺陷，坚持录像抽查，提升服务质量，用科学有效的方法，实作实为的态度，在作风纪律建设、思想教育、业务水平和队伍建设方面取得了一定成绩，新的一年，仙桃所将立足新起点，谋求新发展，奋进新时代，展现新作为，以实干实为为公司改革发展献上一份力量。