为深入落实“双抓双拓”收费竞赛活动精神，全面提升管理水平和服务质量，积极打造全省高速公路收费运营管理标杆企业，公司围绕行业主管部门半年检查及月度考核指出的问题，结合收费工作实际，于7月下旬启动了收费现场管理专项治理工作。

    对照问题清单，系统梳理排查。自接到省高管局下发的月度考核通报及上半年费收业务综合考核情况通报，公司迅速研究治理工作方案，从收费现场、内业管理两个板块全面梳理收费管理工作中的问题，于7月底在OA发布《关于进一步加强收费管理工作的通知》，重申各项工作要求，明确管理规范。自此，收费现场管理专项治理工作拉开序幕……

    加强中心抽查，细化实时督导。大随、黄咸段自开通以来一直坚持中心实时督导制，事实证明，这一制度既保证了路段中心履行自身职责，也统一了路段各单位的管理标准。秉承发扬优良传统的管理理念，公司重新部署中心抽查工作，实行全路段每日抽查通报机制，要求检查细化到项、通报具体到人，确保抽查工作“一碗水端平”，公正如实反映问题。8月中旬，公司副总经理陈敏先后两次赴监控中心督导抽查工作，亲自查看各站点实时窗口服务录像，现场电话督导站所整改。这一措施，在一线员工中引起强烈反响，这是动真格了！各单位负责人也表示，中心抽查帮助管理所找不足、点问题，纷纷表示赞同。

    剪辑服务录像，树立正反典型。三尺费亭，默默无闻，无数人在收费岗位闪耀光芒。工作中有成绩要大胆说出来，有问题也要敢于拿出来晒晒。为此，公司不定期梳理中心抽查留存录像，剪辑优秀窗口与问题窗口，在QQ群、微信群发布录像资料，供各单位学习、自省。这些录像在收费队伍中流传开来，“哇、排湖每天都做得好好啊！”“哎，你看，肖蓉蓉这做得真标准啊，坐的好直啊~”“确实，荆州的这个老员工做得着实可以！”“唉，这个啥都不做，问题很严重啊。”一好一坏，对比之下更加深入人心。“学先进、找差距、补短板”的工作氛围落地生根。

    全面深化自查，压实一线责任。公司目前收费员工有近700人，单靠中心抽查抓管理远远不够，为此，收费管理综合考核体系中设计了重要一环——“管理所自查”。在长期的工作实践中，部分单位忽视自查工作的重要性， 天天想着“低头不见抬头见”“一个锅里吃饭”， 碍于情面，不敢大胆管理，管理成效不佳。为督促各单位切实履行收费管理职责，公司于8月份重申了自查工作要求，检查要全覆盖、绩效要全兑现、考核要重教育，并阶段性安排专人对各单位自查工作进行抽查。考核不是目的，重在推动各单位勇于担当、主动作为。

    强化跟踪问效，力求整改实效。在严抓收费现场管理工作的一个月里，各单位积极行动落实整改，整体趋势向好，但仍有个别单位整改滞后、成效不明显。为此，9月13日，公司副总经理陈敏组织部分单位负责人就收费管理工作进行督导谈话。陈总仔细听取了上述单位在收费管理工作中采取的举措及存在的难点，就部分内容进行了交流探讨，并对后续工作做了要求。她强调，一是要重视检查结果，归类分析问题，逐一整改到位。二是要在管理上形成常态机制，避免问题反复出现，防止“摁下葫芦浮起瓢”。三是要强化自身监督检查，增强责任意识，发挥站所管理职能。整个谈话过程直面问题不回避，达到了红红脸出出汗的效果。

    收费运营管理工作没有尽头，下一步，公司将继续保持高压态势，咬住问题不放松，敢于动真碰硬，不断在对内稽查和服务培训上下功夫，健全完善长效机制，深入推进服务型窗口建设，助力收费运营管理水平迈上新台阶。