为深入推进收费“双抓双拓”竞赛活动，全面提升收费管理标准化创建水平，公司在圆满完成年度收费业务技能大赛基础上，再出新招，于10月中旬全面启动收费人员跨站所、跨路段交流学习活动。日前，在各单位、各部门的大力支持与配合下，公司圆满完成试点阶段前两批交流学习活动。

精心谋划打基础，上下合力稳推进

    2016年12月底，公司领导深入基层调研，在听取各收费单位的年度工作汇报及意见建议后，决定将跨站所、跨路段交流学习纳入工作计划，并将活动写入“双抓双拓”竞赛活动方案及年度收费工作要点之中。公司运营管理部自今年年初以来，积极谋划，主动作为，多次征求基层单位和公司相关部门意见，完善活动方案，细化实施步骤，确保活动顺利开展。

    为充分发挥基层单位的积极性、主动性、创造性，本次活动在方案既定条件下，由结对单位双方沟通交流人员、起止时间、岗位安排等具体事宜，贴合单位实际，操作方式灵活，受到交流单位一致好评。

    公司领导高度关注交流进展，在基层调研中多次看望交流人员，询问交流情况，叮嘱基层单位要关心交流员工，加强交流学习，积极总结推广好经验好做法。

交流形式多样化，内容丰富看点多

    为增强交流活动的针对性、指导性、实践性，在管理所交流内容安排上，以文明服务、特情处理为重点，涵盖稽查堵漏、学习培训、班组建设、业务考核、标准化创建等内容，力争做到内容全面，覆盖面广，富于特色。

    活动开展以来，交流单位结合站点实际，创新形式，丰富载体，确保实效。猇亭所细心剪辑双溪所交流人员的岗上操作视频，利用班前会组织员工观摩学习；潜江所开展“服务达标一帮一”活动，指定随州东所4名交流人员与所在班组成员结对子，一对一进行服务纠偏，同时利用非当班时间，配合监控员抽查文明服务；杨寨所、陈贵所、双溪所积极召开专题研讨会，主动就收费工作中的重难点问题进行探讨，双方结合自身优势，畅谈如何坚持文明优质服务，分享车流大、特情多、操作快的秘诀。

结对交流促发展，优势互补同提高

    活动采取流量大所与流量小所结对交流学习的方式，充分发挥了汉宜段流量大所在现场管控、特情处置等方面的优势，弥补了大随、黄咸段站所车流量小、特情少，收费员工操作经验的不足。“我终于见到‘活’的集卡车了”“我也会使用投包机了”“潜江所车流量大、特情多，通过这15天的磨练，我现在可以熟练收发卡，妥善处理车道特情，紧急处理入口预制卡了”随州东所交流人员龚梦竹、彭金龙在座谈会上如是说。

    活动以强化收费服务管理为重点，注重发挥大随、黄咸段窗口服务优势。陈贵所交流人员赵翔在交流小结中写到：“文明用语坚持说，微笑服务坚持做，这不是说给监控听，做给监控看的，而是真心实意与司乘沟通。”仙桃所交流人员表示，不能因为车流量大降低服务质量，要把在杨寨所学到的优质服务继续延续下去。前两批交流人员现身说法，用实际行动证明车流量与文明服务两者并不矛盾，甚至是可以相互促进的。

    收费人员跨站所、跨路段交流学习是近两年收费运营板块的重要活动，是全面提高收费队伍素质、打造运营管理标杆的重要举措，旨在做强做优路桥经营板块，夯实公司转型发展基础。活动从2017年10月开始，至2018年12月结束，共分试点、全面推广、总结评比等三个阶段。试点阶段重点选取了8个站点、3个监控中心进行试点交流。目前，3个监控中心正在紧锣密鼓对接12月交流人员、时间等事宜。

收费现场交流学习

收费现场交流学习

交流人员班务会、座谈会