楚天公司构建服务新体系 便民利民办实事
日期：2007-03-23 00:00:00
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| 日前，楚天公司在二届三次职代会上提出，对照“三个服务”的新要求，下决心逐步解决服务管理中存在的薄弱环节和问题，重点抓好六件惠民便民利民的实事：一是继续完善汉宜高速安保工程。将东仙段10公里防撞钢索全部改造为防撞钢栏，全线大中桥梁中央增设防撞护栏，增加两处彩色防滑路面，联合交警部门在全线设立限速标志，确保人民群众安全便捷出行，打造汉宜高速平安大道；二是改造潜江、仙桃服务区公益服务设施，增设便民服务项目，进一步规范服务管理；新建枝江、永安两处停车区公厕，解决司乘“如厕难”问题；三是解决汉宜高速历史遗留的通人、通车、通水“三通”问题。对人行通道淤泥、农机车通道净空不足、涵洞边沟淤塞等问题进行全面调查，力争年内基本解决突出的“三通”问题，服务社会主义新农村建设；四是完善汉宜高速救援体系。新增2台大吨位牵引车辆，对汉宜高速所有故障车辆实施免费牵引。全部路政车辆配备常用紧急救援工具，义务开展人命救援。建立由员工捐款、公司出资共计100万元的楚天高速救援基金，向交通事故中确需救援的死伤者提供无偿救援；五是完善社会公众出行信息服务系统。全部收费站安装电子显示屏，新增4处龙门架式电子显示牌，及时提供通行信息服务；加强公司网站和96576服务热线管理，确保信息服务受理率100%，满意率95%以上；六是美化汉宜高速行车环境。完成全部废渣清理和边坡整治，公路匝道和收费站周边环境绿化实现应绿尽绿，实施20公里绿化环保示范段。 按照服务行业规范要求，楚天公司将不断完善通行、收费、执法、救援、信息和配套六大服务体系，即：创新以确保公路和附属设施经常处于良好技术状态、确保车辆安全快速通行为核心内容的通行服务，创新以确保快速、诚信、满意为核心内容的收费服务，创新以严格执法、热情服务为核心内容的执法服务，创新以全面、完整、准确、及时为核心内容的信息服务，创新以公益、无偿、救急、救助为核心内容的救援服务，创新以完善服务设施、提升服务功能为核心内容的配套服务。 |
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